JOY es una aplicación que permite explotar toda la información que dispone una entidad, tanto estructurada como desestructurada (ej.: grabaciones, emails), de forma fácil, rápida y pragmática para mejorar los resultados, por ejemplo, de satisfacción de los clientes.
En concreto, calcula en tiempo cuasi real una nota de 0 a 10 con sus motores de inteligencia artificial, ponderando de forma automática cientos de variables, cuantitativas y cualitativas, contra una variable dependiente (ej.: satisfacción cliente, calidad de venta) y todo ello sin preguntar al cliente ni al empleado. Esta nota se puede analizar con pocos clics desde todos los ángulos que deseemos según la información que se disponga (ej.: geografía, tipo de cliente, producto, …)